Закреплённый персональный менеджер — это сотрудник бренда, который индивидуально сопровождает конкретного клиента на всех этапах взаимодействия: от выбора товара до постпродажного обслуживания.
Отличие от обычной службы поддержки: клиент общается с одним и тем же человеком, который помнит его историю заказов, предпочтения и особые условия.

Помощь с доставкой

• Менеджер контролирует прохождение заказа от склада до клиента.
• При возникновении проблем с курьерской службой (опоздание, потеря, повреждение, перенаправление) клиент связывается с менеджером, а не с логистическим оператором.
• Менеджер самостоятельно решает вопрос с перевозчиком, организует повторную отправку, компенсирует задержку (например, бесплатной доставкой или промокодом).
• Изменение адреса, времени или пункта выдачи после оформления заказа — через менеджера, без необходимости писать в общую поддержку.

Консультация по товару

• Предоставляет полные характеристики товара: состав, свойства ткани, особенности посадки, сравнение с аналогичными моделями.
• По запросу присылает дополнительные фото, видео, замеры (длина, ширина в груди, шаговый шов и т.д.).
• Даёт рекомендации на основе предыдущих покупок клиента.

Ориентация по наличию

• Менеджер видит остатки на всех складах.
• Если товара нет на основном складе, менеджер проверяет наличие на фабричных точках.
• Резервирует товар под клиента, чтобы тот не был продан за время раздумий.
• Уведомляет о появлении нужной позиции или размера (ручной контроль).

Помощь с выбором размера

• Использует таблицы размеров бренда + знание особенностей кроя конкретной модели.
• При необходимости связывается со складом для уточнения фактических замеров конкретного экземпляра (бывают отклонения в партиях).
• Может отправить два размера на примерку, если клиент сомневается — возврат ненужного оформляется менеджером без участия клиента.

Оформление заказа

• Принимает заказ в ручном режиме: клиент просто пишет менеджеру «хочу это, по ссылке, размер L».
• Менеджер создаёт заказ в системе, проверяет корректность ввода данных, применяет доступные скидки и баллы.
• Подтверждает итоговую цену до списания средств.

Решение любых сложных ситуаций

• Брак, ошибка комплектации, неверный размер, утеря посылки, двойное списание, проблемы с возвратом — всё идёт к менеджеру.
• Клиенту не нужно писать в несколько отделов. Менеджер координирует внутренние службы бренда (склад, бухгалтерию, возвраты) самостоятельно.

Мы дорожим каждым нашим клиентом и очень хотим, чтобы у вас остались только хорошие впечатления от покупки! Поэтому мы максимально хотим облегчить вашу задачу в поиске нужного товара/создании заказа и разборками со службами доставки! HINIKOGAMI - заботиться о каждом клиенте и находит подход к каждому.

Алгоритм работы вашего менеджера:

Клиент совершает первую покупку и система автоматически закрепляет за ним менеджера.

Контакты менеджера (номер телефона, Telegram, WhatsApp, email) передаются клиенту в личном кабинете и в письме с подтверждением заказа.

По любым вопросам клиент пишет или звонит напрямую этому менеджеру.

Менеджер решает или же берет в работу задачу.

По окончательным срокам менеджер даёт обратную связь без напоминаний со стороны клиента.